챗봇의 급속한 성장으로 많은 사용자들은 이러한 챗봇이 광고를 서비스에 통합할 것이라고 예측합니다. 그러나 이는 개발자에게 과제를 안겨줍니다. 사용자 경험에 영향을 주지 않으면서도 핵심 가치를 유지하면서 어떻게 광고를 통합할 수 있을까요?
OpenAI는 향후 ChatGPT에 광고를 통합할 것으로 예상되며 Perplexity는 오랫동안 챗봇에 광고를 구현해 왔습니다.
ChatGPT에서만 주간 활성 사용자가 2억 5천만 명 이상인 OpenAI는 광고주를 유치할 수 있는 거대한 사용자 기반을 보유하고 있습니다. 연간 50억 달러를 초과할 것으로 예상되는 운영 비용 증가의 맥락에서 OpenAI가 광고를 잠재적 수익원으로 활용하고 있다는 정보가 많이 있습니다.
회사는 최근 첫 번째 최고 마케팅 책임자(CMO)를 임명하고 초대하는 등 광고 업계 경험이 있는 주목할만한 인재를 다수 채용했습니다. 시바쿠마르 벤카타라만 – 전 Google 검색 광고 부서장이 OpenAI의 부사장이 되었습니다. 하지만, Sarah Friar 씨 - OpenAI의 최고 재무 책임자(CFO) 회사가 말했다 "구체적인 광고 전개 계획은 없다". 대신, 그들은 다음과 같은 핵심 제품 개발에 집중하고 있습니다. ChatGPT, 소라, Dall-E API 서비스 - 가까운 미래에도 여전히 많은 수익 기회가 있을 것으로 간주되는 영역입니다. Manolis Perrakis – We Are Social Singapore의 혁신 이사 다음과 같이 논평했습니다. "광고를 도입하면 장기적인 이점을 제공하는 대신 OpenAI의 핵심 목표에 방해가 될 수 있습니다."
또한 Perplexity는 스폰서 추천 질문, 화면 측면 광고, 비디오 광고 및 브랜드 설명 콘텐츠와 같은 검색 결과의 위치에 중점을 두고 다양한 형태의 AI 통합 광고를 배포하기 시작했습니다. 회사는 2024년 말에 광고 게재를 시작했으며 2024년 초에는 하루 250만 건에 불과했던 상호 작용 쿼리가 2025년 초에는 하루 약 2,000만 건에 이르렀다고 밝혔습니다. 이러한 수치는 광고 수익에 대한 큰 잠재력을 열어 주었습니다.
Kellyn Coetzee – Kinesso Australia의 AI 및 통찰력 부문 국가 이사 – AI 챗봇은 단순한 새로운 광고 채널이 아니라 검색의 차세대 진화라고 예측합니다. "TikTok과 Pinterest가 검색 기능을 자랑하는 동안 ChatGPT와 Perplexity는 게시자와의 파트너십 덕분에 '미래의 Google'로 자리매김하고 있습니다." 그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다. "이러한 플랫폼은 사용자의 관심을 끌 뿐만 아니라 가장 깊은 수준에서 사용자 의도를 활용합니다."
사용자가 수동적으로 검색할 때 광고가 콘텐츠 스트림에 쉽게 혼합되는 소셜 네트워킹 플랫폼과 달리 AI 챗봇은 보다 직접적이고 개인적으로 상호 작용합니다. 이는 광고를 사용자에게 플러스이자 짜증의 원인으로 만들 수 있습니다.
스폰서 답변, 추천 쿼리, 대화형 제품 데모, 상황별 제안 또는 피드백 콘텐츠에 브랜드 통합 등 챗봇 환경의 새로운 광고 형식은 모두 보다 창의적이고 개인화된 방식으로 사용자에게 다가갈 수 있는 많은 기회를 열어줍니다. 그러나 구현에는 많은 어려움이 따릅니다. 특히 원활한 경험을 보장하고 공격을 피하거나 자연스러운 대화 흐름을 방해하지 않는 것이 좋습니다.
Sebastian Diaz – Bench Media의 미디어 혁신 이사 말했다: "AI 생성 콘텐츠의 고도로 타겟팅된 기능은 광고의 관련성을 높이고 더 많은 관심을 끄는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 광고가 너무 많이 표시되면 특히 챗봇을 대화 또는 콘텐츠 생성 도구로 사용하는 사람들의 경우 사용자 경험의 신뢰와 원활함이 훼손될 수 있습니다."
Manolis Perrakis – We Are Social Singapore의 혁신 이사 같은 의견: "챗봇은 소셜 미디어 플랫폼과 완전히 다르며, 이 새로운 환경에서의 광고는 통합이 원활하고 사용자 경험을 방해하지 않는 경우에만 성공할 수 있습니다."
챗봇 광고 시장의 타당성은 수익 잠재력에 기초할 뿐만 아니라 오늘날 많은 웹사이트처럼 챗봇이 "디지털 광고판"으로 변하는 것을 방지하기 위해 유용한 답변 제공과 제품 제안의 영리한 통합 사이의 미묘한 균형을 맞추는 능력에 달려 있습니다.
챗봇을 통한 광고의 진정한 가치는 촘촘하게 나타나거나 관심을 끄는 데 있는 것이 아니라, 사용자가 방해받지 않게 만드는 데 있습니다. 대신, 광고는 강요된 마케팅의 한 형태가 아니라 사용자의 필요에 맞는 시기적절한 제안으로 사용자가 지지를 느낄 수 있도록 설계되어야 합니다.
에 따르면 Sebastian Diaz – Bench Media의 미디어 혁신 이사: "어려운 문제는 자연스럽고 유용하며 눈에 띄지 않는 광고 경험을 만드는 데 있습니다. 개발자가 이를 통제할 수 없다면 광고량을 엄격하게 통제해야 하기 때문에 즉시 성장하기 어려울 것입니다."
챗봇에 광고를 구현하는 데 있어 또 다른 큰 과제는 사용자의 신뢰 문제입니다. ChatGPT나 Sora와 같은 취업 지원 플랫폼이 광고를 통합하기 시작하면 사용자는 답변의 투명성과 객관성에 대해 우려할 수 있습니다. 피드백 콘텐츠가 광고 요소에 의해 "잘못 전달"되었거나 영향을 받았다고 느끼면 중립적이고 신뢰할 수 있는 지원 도구로 기대되는 챗봇에 대한 신뢰가 크게 줄어들 것입니다.
많은 전문가들은 다음과 같이 묻습니다. 미래에는 AI 챗봇을 통한 광고가 지배적인 추세가 되어 Facebook, Instagram 또는 TikTok의 수익을 "잠식"할 수 있습니까?
의 의견에 따르면 Manolis Perrakis – We Are Social Singapore의 혁신 이사현재 OpenAI의 제품은 주로 검색 기능과 생산성 지원에 중점을 두고 있어 소셜 네트워킹 플랫폼의 광고 수익에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 하지만 그는 OpenAI가 기존 검색 시장을 뒤흔들 잠재력을 갖고 있다고 강조했습니다.
한편 메타(Meta), 구글(Google) 등 주요 AI 플랫폼은 광고 분야뿐 아니라 기술 차원에서도 OpenAI, Perplexity 등 AI 플랫폼과 경쟁할 준비를 하고 있다. Meta와 TikTok은 모두 AI 검색 기능을 제품에 통합하고 Llama(Meta) 또는 Gemini(Google)와 같은 대규모 언어 모델(LLM)을 개발하기 시작했습니다.
이들의 강점은 이미 잘 구축된 광고 생태계에 있습니다. 챗봇을 추가하면 형식이 확장되어 수백만 명의 기존 광고주에게 더 많은 옵션이 제공됩니다. Perrakis는 Meta가 곧 Llama를 자사 제품에 통합하고 이 기능을 위한 전문 광고 형식을 구축할 것이라고 믿습니다.
OpenAI의 경우 광고를 배포하는 경우 GPT 기반 웹 검색 엔진에 대한 통합을 우선시할 가능성이 높습니다. 여기서 광고는 ChatGPT, Sora 또는 Dall-E와 같은 혁신적인 도구보다 더 자연스럽게 표시되고 사용자 경험을 덜 방해할 수 있습니다. 따라서 광고 수익에 큰 영향을 미치는 경우 소셜 네트워크보다 검색에서 더 많이 발생합니다.
AI 챗봇을 통한 광고는 많은 잠재력을 갖고 있지만, 이것이 광고 산업을 변화시킬 수 있는 광고 형태가 될 것이라고 단언하기에는 아직 이르다. Campaign에 따르면 챗봇은 여전히 사용자 요구 사항을 이해하고 예측하는 능력을 완벽하게 갖추고 있어 광고 통합이 때로는 정확한 데이터를 기반으로 한 전략이라기보다는 추측에 더 가깝다고 합니다.
이 단계에서 챗봇의 역할은 마케팅 담당자가 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 도움을 주는 등 지원 쪽으로 더 기울어질 수 있습니다. 진정한 가치는 기존 마케팅 생태계의 효율성을 향상시켜 초개인화된 의도 기반 광고의 미래를 여는 챗봇에서 나올 수 있습니다. 그러나 이는 아직 시작에 불과하며 기술 개발자들은 가만히 있지 않을 것입니다.
김옌_베트남 광고
