ソーシャルディスタンシングは本質的に公衆衛生には良いものですが、中小企業にとっては有害です。コロナウイルスの発生以来、積極的に自宅に留まり流行を避ける顧客が増えたため、直接来店する顧客の数は激減した。多くの経営者は、新型コロナウイルス感染症の影響が予想よりも深く、長引くのではないかと懸念しています。その結果、あらゆる業界の企業は、このような時期に顧客を維持する方法を模索しています。
たとえ距離的に不利な立場にあったとしても、企業が従業員と顧客の両方のモチベーションを高めることができる方法をいくつか紹介します。
状況は非常に急速に変化しており、毎日、ネガティブなニュースが起こるか、ポジティブなニュースが起こるかは誰にもわかりません。顧客と適切にコミュニケーションする方法を知っていれば、顧客は危機に直面するという共通の理由であなたのビジネスに共感することができます。
休業しているかどうか、営業時間が変更されるかどうか、従業員と職場環境を安全で清潔に保つためにどのような措置を講じているかを顧客に知らせてください。
店舗が休業している場合は、ソーシャル メディア チャネル、電子メール、Web サイトで顧客に通知します。店舗が営業を続ける場合は、リスクを最小限に抑えるか、感染リスクを制限するために講じる手順を説明してください。
顧客に方向性の論理を知らせるだけでなく、つながりを保つ方法も提供します。自宅で過ごす時間が増えた顧客は、依然として買い物をする必要があるだろう。消費者を e コマース ストアに誘導し、ソーシャル メディア経由で注文を受け、過去数か月よりも多くの人に Web サイトを見てもらう準備をしましょう。
ギフトカードを使用すると、即座に現金が注入され、顧客が将来も確実に戻ってくるようになります。利益が比較的少ないレストランでは、ギフトカードが危機が過ぎるまで経営を続けるのに役立ちます。
たとえば、人間との接触のリスクを軽減するために電子ギフト カード プログラムを提供したり、Uber Eats などのサードパーティの配達パートナーと協力して顧客のギフトカードを店舗で受け取ったりします。
サービスをデジタル的に変革して、自宅から顧客にアクセスを提供し続けることで、顧客が貴社のビジネスに忠実であり続けることができます。家庭教師、パーソナルトレーナー、さらにはセラピストも利用できます。 Google Hangouts、Skype、Zoomなどの無料ツールを使用して、サービスをリモートで提供します。
高度に専門化されたサービスを提供している場合、ライブビデオは適切ではない可能性があります。顧客が一般的に要求される情報を含むビデオに対して料金を支払うことができる Vimeo チャンネルを開始することを検討してください。 Vimeo はペイウォールを使用して、顧客が有料でコンテンツにアクセスできるようにします。たとえば、会計士は、納税の申告方法を詳しく説明したビデオ (スクリーンキャストに Loom などの無料ツールを使用) を投稿し、それを電子メール リストに共有できます。美容院のオーナーは、自宅で髪を染める顧客向けに、髪の色のメンテナンス方法を示すビデオを投稿することができます。通常のサービスほど請求されないかもしれませんが、少なくともこの時期のキャッシュフローには役立ちます。
さらに、Facebook や Instagram などのより一般的なソーシャル ネットワークを使用して、常に清潔な加工および調剤現場での既存のサービス、製品、またはケア プロセスを紹介し、顧客を安心させることができます。
一部のビジネスパーソンにとって、最大の心配はイベントの中止だ。 「ロボはこの夏で6歳になり、私たちはパーティーを計画するのを楽しみにしていたのに、あっという間に大変なことになってしまった」とボルチモアの経営者は語った。
ほとんどの消費者は自宅隔離中にエンターテイメントを切望していることを認識してください。ここで Facebook Live や Instagram Live が役に立ちます。店舗をオープンしたり、商品を発売したり、記念日を祝ったりした場合は、ライブ ストリーミング ソーシャル メディア チャネルのいずれかに切り替えてください。これは、製品を販売するだけでなく、顧客の関心を維持し、信頼関係を構築するための優れた方法です。ライブ イベントをストリーミングしたり、メール リストに基づいて顧客向けの新製品などのオンライン限定商品を作成したりするために、特別な割引コードを先着 100 人に提供します。顧客が引き続きブランドに投資していると感じて、遠くからでもコンテンツに関心を持ってもらえる方法を創造的に考えてください。
今は、割引を利用して長期購入を誘致する良い時期です。あなたのビジネス モデルに適合する場合は、今すぐ 1 年間のメンバーシップをスキップして、より安い価格で購入できるように顧客に勧めてください。
ジムは、ウイルスの終息後に会員に割引を提供する場合があります。小売店をお持ちの場合は、オンライン注文の送料を無料または割引にすることを検討してください。顧客が別の小規模販売者 (競合他社ではない) からの最近の領収書を持参した場合、10% 割引を提供して、あなたの地域の他の中小企業を支援します。
この時期はオフラインの製品やサービスにとっては不利ですが、デジタルとオンラインの変革にとってはチャンスでもあります。ブランディングを促進し、ブランド認知度を高め、特にオンライン顧客向けのメリットに焦点を当てる機会を捉える方法を知っていれば、この困難な時期でも顧客があなたのビジネスをサポートし続けることを保証できます。
“健康と安全上の懸念により店舗を一時的に閉鎖しなければならない場合でも、コロナウイルスの流行中も顧客にサービスを提供し続ける方法はまだあります。”
エミリー・ヒースリップ氏によると。編集者: GUDJOB
