社交距离虽然本质上有利于公共健康，但对小企业不利。自新冠病毒爆发以来，由于越来越多的顾客主动呆在家里躲避疫情，亲自前来的顾客数量急剧减少。许多企业主担心，COVID-19 的影响将比预期更深、更持久。因此，各行业的企业都在寻找在这段时期留住客户的方法。
以下是企业可以激励员工和客户的一些方法，即使他们处于距离劣势。
情况变化很快，没有人知道每天会发生负面消息还是正面消息。只要你知道如何与他们正确沟通，客户就会因为共同事业面临危机而同情你的企业。
让您的客户知道您是否关门、营业时间有何变化，以及您正在采取哪些措施来确保员工和工作环境的安全和清洁。
如果您的商店关闭，请通过社交媒体渠道、电子邮件和网站通知您的客户。如果您的商店仍然营业，请描述您为最大限度地降低风险或限制暴露而采取的步骤。
除了让客户了解您的方向的逻辑之外，还为他们提供一种保持联系的方式。花更多时间呆在家里的顾客仍然需要购物。吸引消费者到您的电子商务商店，通过社交媒体接受订单，并准备好让比过去几个月更多的人看到您的网站。
礼品卡可为您提供即时现金注入，并确保客户将来再次光顾。在利润相对薄弱的餐馆，礼品卡可以帮助您维持生计，直到危机过去。
例如，提供电子礼品卡计划以降低人际接触的风险，或者与 Uber Eats 等第三方配送合作伙伴合作，在您所在的地点接受客户礼品卡。
对您的服务进行数字化改造，以继续为在家中的客户提供访问，以便他们能够保持对您的业务的忠诚度。导师、私人教练甚至治疗师都可以提供。使用 Google Hangouts、Skype 或 Zoom 等免费工具远程提供服务。
如果您提供高度专业化的服务，实时视频可能不适合。考虑建立一个 Vimeo 频道，允许客户为包含常见请求信息的视频付费。 Vimeo 使用付费墙让客户付费访问您的内容。例如，会计师可以发布一段详细介绍如何报税的视频（使用 Loom 等免费工具进行截屏）并将其分享到他们的电子邮件列表。美发沙龙老板可以发布一段视频，展示如何为在家染发的顾客进行染发维护操作。您可能需要支付与常规服务相同的费用，但至少这有助于改善这段时间的现金流。
此外，您可以使用更流行的社交网络，例如 Facebook 和 Instagram，在始终清洁的加工和分配场所介绍现有的服务、产品或护理流程，以让客户放心。
对于一些商界人士来说，最大的担忧来自于活动的取消。 “洛博今年夏天六岁了，我们一直期待着筹划这次聚会，但现在，很快，我们就陷入了痛苦，”这位巴尔的摩企业主说。
意识到大多数消费者在居家隔离期间都渴望娱乐。这就是 Facebook Live 或 Instagram Live 可以派上用场的地方。如果您开设了商店、推出了产品或庆祝了周年纪念日，请将其切换到直播社交媒体渠道之一。这是保持客户参与度、建立商誉以及销售产品的好方法。向前 100 名观看您的现场活动的人提供特殊折扣代码，或创建在线独家产品，例如根据您的电子邮件列表为客户提供新产品。发挥创意，让客户仍然对您的品牌有投资感，并远程参与您的内容。
现在是通过折扣吸引长期购买的好时机。如果它适合您的商业模式，请鼓励客户立即跳过一年会员资格，并且仍然能够以更便宜的价格购买。
病毒过后，健身房可能会向会员提供折扣。如果您有零售店，请考虑为在线订单提供免费或折扣送货服务。如果客户携带其他小商家（不是您的竞争对手）最近的收据，可提供 10% 的折扣，帮助您所在地区的其他小企业。
虽然这次对于线下产品和服务来说是一个劣势，但却是数字化、线上化转型的机会。如果您知道如何抓住机会推广品牌、提高品牌认知度并专注于专门为在线客户提供的福利，您可以确保客户在此困难时期仍然支持您的业务。
“即使您因健康和安全问题而不得不暂时关闭商店，您仍然有办法在冠状病毒爆发期间继续为顾客提供服务。”
根据艾米莉·希斯利普的说法。编辑：GUDJOB
