사회적 거리두기는 본질적으로 공중 보건에 좋지만 중소기업에는 해롭습니다. 코로나19 사태 이후 직접 방문하는 고객 수가 급격하게 감소했는데, 이는 적극적으로 집에 머물며 전염병을 피하는 고객이 많아졌기 때문입니다. 많은 사업주들은 코로나19의 영향이 예상보다 더 깊고 오래 지속될 것이라고 우려하고 있습니다. 결과적으로 모든 업계의 기업은 이러한 시기에 고객을 유지할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
멀리 떨어져 있는 경우에도 기업이 직원과 고객 모두에게 동기를 부여할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
상황은 매우 빠르게 변하고 있으며 매일 부정적인 소식이 나올지 긍정적인 소식이 나올지 아무도 확신하지 못합니다. 고객과 제대로 소통하는 방법만 알면 고객은 위기에 직면한 공통 원인에 대해 귀하의 비즈니스에 공감할 수 있습니다.
휴업 여부, 영업 시간 변경 사항, 직원과 작업 환경을 안전하고 깨끗하게 유지하기 위해 취하고 있는 조치를 고객에게 알리십시오.
매장이 문을 닫은 경우 소셜 미디어 채널, 이메일, 웹사이트를 통해 고객에게 알립니다. 매장이 계속 열려 있는 경우 위험을 최소화하거나 노출을 제한하기 위해 취하는 조치를 설명하세요.
고객에게 방향의 논리를 알리는 것 외에도 연결을 유지할 수 있는 방법을 제공하십시오. 집에서 더 많은 시간을 보내는 고객은 여전히 쇼핑을 해야 합니다. 소비자를 전자상거래 매장으로 유도하고, 소셜 미디어를 통해 주문을 받고, 지난 몇 달보다 더 많은 사람들이 웹사이트를 볼 수 있도록 준비하세요.
기프트 카드는 즉각적인 현금 주입을 제공하고 고객이 나중에 다시 돌아올 수 있도록 보장합니다. 수익이 상대적으로 적은 레스토랑에서는 기프트 카드를 사용하면 위기가 지나갈 때까지 버틸 수 있습니다.
예를 들어 사람과의 접촉 위험을 줄이기 위해 전자 기프트 카드 프로그램을 제공하거나 Uber Eats와 같은 제3자 배달 파트너와 협력하여 매장에서 고객 기프트 카드를 받습니다.
서비스를 디지털 방식으로 혁신하여 집에서 고객에게 지속적으로 액세스를 제공함으로써 고객이 귀하의 비즈니스에 계속 충성할 수 있도록 하세요. 교사, 개인 트레이너, 심지어 치료사까지 이용할 수 있습니다. Google Hangouts, Skype 또는 Zoom과 같은 무료 도구를 사용하여 원격으로 서비스를 제공하세요.
고도로 전문화된 서비스를 제공하는 경우에는 라이브 영상이 적합하지 않을 수 있습니다. 고객이 일반적으로 요청하는 정보가 포함된 동영상 비용을 지불할 수 있는 Vimeo 채널을 시작하는 것을 고려해 보세요. Vimeo는 페이월을 사용하여 고객에게 유료로 귀하의 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 예를 들어, 회계사는 세금 신고 방법(Loom과 같은 무료 도구를 사용하여 스크린캐스트)을 자세히 설명하는 비디오를 게시하고 이를 이메일 목록에 공유할 수 있습니다. 미용실 주인은 집에서 머리를 염색하는 고객을 위해 머리 색깔 유지 관리 작업을 수행하는 방법을 보여주는 비디오를 게시할 수 있습니다. 일반 서비스만큼 비용이 청구되지 않을 수도 있지만 최소한 이 기간 동안 현금 흐름에 도움이 됩니다.
또한, 페이스북, 인스타그램 등 더욱 대중화된 소셜 네트워크를 활용해 항상 청결한 처리 및 조제 현장에서 기존 서비스나 제품, 케어 프로세스를 소개함으로써 고객을 안심시킬 수 있습니다.
일부 사업가들에게는 취소된 행사가 가장 큰 걱정거리입니다. 볼티모어 사업가는 "로보는 이번 여름에 6살이 되었고 우리는 파티를 계획하기를 고대하고 있었는데 이제 아주 빨리 고통이 닥쳤습니다"라고 말했습니다.
대부분의 소비자는 집에 격리되어 있는 동안 엔터테인먼트를 갈망하고 있다는 점을 인식하십시오. Facebook Live 또는 Instagram Live가 유용할 수 있는 곳입니다. 매장을 열었거나, 제품을 출시했거나, 기념일을 축하했다면 라이브 스트리밍 소셜 미디어 채널 중 하나로 전환하세요. 이는 고객의 참여를 유지하고 호의를 구축할 뿐만 아니라 제품을 판매할 수 있는 좋은 방법입니다. 라이브 이벤트를 스트리밍하거나 이메일 목록을 기반으로 고객을 위한 신제품과 같은 온라인 독점 제품을 만들려면 선착순 100명에게 특별 할인 코드를 제공하세요. 고객이 귀하의 브랜드에 계속 투자하고 있다는 느낌을 갖게 하고 멀리서도 귀하의 콘텐츠에 참여할 수 있는 방법을 창의적으로 생각하십시오.
지금은 할인으로 장기 구매를 유도하기에 좋은 시기입니다. 귀하의 비즈니스 모델에 적합하다면 고객에게 지금 1년 멤버십을 건너뛰고 더 저렴한 가격에 구매할 수 있도록 권장하세요.
체육관에서는 바이러스가 지나간 이후부터 회원에게 할인을 제공할 수 있습니다. 소매점이 있는 경우 온라인 주문에 대해 무료 또는 할인 배송을 제공하는 것을 고려해 보세요. 고객이 경쟁사가 아닌 다른 소규모 판매자로부터 최근 영수증을 가져오는 경우 10% 할인을 제공하여 해당 지역의 다른 소규모 비즈니스를 도와주세요.
지금은 오프라인 제품과 서비스에는 불리하지만, 디지털과 온라인 전환에는 기회입니다. 브랜드 홍보 기회를 포착하고, 브랜드 인지도를 높이며, 특히 온라인 고객을 위한 혜택에 집중하는 방법을 안다면, 이 어려운 시기에 고객이 계속 귀하의 비즈니스를 지원하도록 할 수 있습니다.
“건강 및 안전 문제로 인해 매장을 일시적으로 폐쇄해야 하는 경우에도 코로나 바이러스가 발생하는 동안 고객에게 계속 서비스를 제공할 수 있는 방법이 있습니다.”
에밀리 히슬립(Emily Heaslip)에 따르면. 편집자: GUDJOB
