Meta はベトナム市場に新しいメッセージング ソリューションを導入し、顧客とのやり取りを促進し、製品発見エクスペリエンスを強化します
毎週 10 億人を超える顧客がチャット プラットフォームを通じて企業とやり取りするため、メッセージングは企業の事業活動においてますます重要な役割を果たしています。
消費者の約 50% がソーシャル ネットワークを利用して新製品を発見しているベトナムは、会話型ビジネスのトレンドにおいて世界をリードする国の 1 つです。具体的には、平均してベトナムの消費者の 3 人に 1 人が毎週企業にメッセージを送信します。ベトナム市場の有望な見通しに直面して、2024 年 6 月 13 日に開催されるビジネス メッセージング サミット イベントで、メタはベトナム企業に特化した 3 つの新しい会話ビジネス ソリューションを発表しました。
“ベトナムは、アジア太平洋地域および世界の会話型ビジネスの主要市場の 1 つであり、企業の 83% がクリック トゥ メッセンジャー広告から潜在顧客にリーチしています。これは、ベトナムにおけるビジネスの成長と顧客交流活動におけるメッセンジャーの重要な役割を示しています。" 祖父 ダン・ニアリー氏、メタ社アジア太平洋担当副社長 共有。 「新しいメッセージング ソリューションを通じて、ベトナムの企業に顧客とつながるためのより多くの方法を提供し、それによってビジネス目標を達成したいと考えています。”
近年、ソーシャル ネットワークは驚異的な成長を遂げ、ベトナムにおける主要な製品発見ツールの 1 つとなり、消費者のほぼ 50% がこれらのプラットフォームを使用して製品を発見し、購入しています。特に、消費者の最大 45% が購入のために企業に直接テキストメッセージを送信し、62% がメッセージング アプリケーションを通じて企業と毎月やり取りしています。 Z 世代の消費者の 76% が会話型ビジネス ソリューションを積極的に使用しており、Y 世代 (86%) と X 世代 (82%) ではこの割合がさらに高くなります。その中で、メッセンジャーは最も人気のあるプラットフォームであり、使用率は最大 60% です。
Decision Lab と Meta が実施したレポートによると、Facebook とメッセンジャーはベトナムのデジタル消費環境に大きな影響を及ぼしており、ソーシャル ネットワーク ユーザーの最大 89% がこれらのプラットフォームを使用しています。特に、Z 世代ユーザーの最大 80% が Facebook とメッセンジャーを定期的に使用しています。ベトナムで最も人気のあるソーシャル ネットワークである Facebook とメッセンジャーは、メッセージングを消費者と企業の間の中心的なコミュニケーション活動にすることでデジタル変革プロセスをリードしています。
ベトナムの企業が顧客との会話を最大限に活用できるよう、Meta は Business Messaging Summit イベントで Messenger 用の新しいメッセージング ソリューションを紹介しました。
Facebook Liveによるビジネス支援ツール
- Facebook Live で製品を宣伝する企業は間もなくライブストリーム ツールを使用できるようになり、視聴者は紹介された製品をすばやくスクロールし、メッセンジャー経由で製品について知ることが簡単になります。
- Facebookのライブビデオ「ブースト」機能は、今年初めにさらに多くの企業に開放された。ライブストリーミングの開始により、Meta は広告主に、発見からコンバージョンまでの継続的なループを作成するのに役立つ一連のソリューションを提供します。
- Facebook Live ビジネスサポートツールはベトナムの Pancake パートナーとテストされており、今年他のパートナーにも拡大される予定です。
会話型ビジネス ソリューションへの人工知能 (AI) の適用
- 最新の大規模言語モデル Llama 3 に基づいて構築された Meta は、企業が顧客にシームレスに対応できるようにする AI エンジンを開発しています。これにより、ビジネスの稼働時間に影響を与えることなく顧客との関係を強化できます。
- Meta は、メッセージ スレッドを通じて潜在顧客を見つけて製品の検討を促進する AI の能力をテストしています。
- AI は製品カタログを通じてビジネスを理解します。顧客は AI と会話して製品について学び、さまざまな商品を検討できます。
- Meta は、2024 年末までにベトナムの企業向けの会話型ビジネス ソリューションに AI を統合する予定です。
“ベトナムのユーザー コミュニティはメッセージング サービスを通じてブランドとのつながりに非常に積極的で、消費者の 43% がメッセンジャーで毎週企業に連絡しており、73% が AI チャットボットの使用に抵抗を感じています。」 祖父 Meta社、ベトナム市場カントリーディレクター、Khoi Le氏 共有。 「ベトナム市場における会話型ビジネス ソリューションの大きな可能性を踏まえ、当社は国内企業のニーズに合った製品とエクスペリエンスの開発に常に努力し、会話型ビジネス ソリューションが広告主やベトナムの消費者コミュニティからのリクエストを最大限にサポートできるように努めています。このイベントで紹介される製品は、メタのこの取り組みを最も明確に証明するものです。”
