10억 명 이상의 고객이 채팅 플랫폼을 통해 매주 기업과 소통함에 따라 메시징은 기업의 비즈니스 활동에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다.
소비자의 약 50%가 신제품을 발견하기 위해 소셜 네트워크를 사용하는 베트남은 대화형 비즈니스 트렌드에서 세계 최고의 국가 중 하나입니다. 구체적으로 평균적으로 베트남 소비자 3명 중 1명은 매주 기업에 메시지를 보냅니다. 2024년 6월 13일에 열리는 Business Messaging Summit 행사에서 베트남 시장의 유망한 전망에 직면한 Meta는 특히 베트남 기업을 위한 세 가지 새로운 대화 비즈니스 솔루션을 발표했습니다.
“베트남은 대화 비즈니스 부문에서 전 세계는 물론 아시아 태평양 지역의 주요 시장 중 하나이며, 83%의 기업이 클릭 투 메신저 광고를 통해 잠재 고객에게 도달하고 있습니다. 이는 베트남의 비즈니스 성장과 고객 상호 작용 활동에서 메신저의 중요한 역할을 보여줍니다." 할아버지 Dan Neary, 아시아 태평양 지역 부사장, Meta 공유하다. “새로운 메시징 솔루션을 통해 베트남 기업이 고객과 소통할 수 있는 더 많은 방법을 제공하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있기를 바랍니다.”
최근 몇 년 동안 소셜 네트워크는 엄청난 성장을 보였으며 베트남의 주요 제품 검색 도구 중 하나가 되었습니다. 소비자의 거의 50%가 이러한 플랫폼을 사용하여 제품을 발견하고 구매합니다. 특히 소비자의 최대 45%가 구매를 위해 기업에 직접 문자 메시지를 보내고, 62%는 메시징 애플리케이션을 통해 매달 기업과 소통합니다. Z세대 소비자의 76%가 대화형 비즈니스 솔루션을 적극적으로 사용하며, Y세대(86%)와 X세대(82%)의 경우 이 비율이 훨씬 더 높습니다. 그 중 메신저는 이용률이 최대 60%에 달하는 가장 인기 있는 플랫폼이다.
Decision Lab과 Meta가 실시한 보고서에 따르면 Facebook과 Messenger는 베트남의 디지털 소비 환경에 상당한 영향을 미치고 있으며 소셜 네트워크 사용자의 최대 89%가 이러한 플랫폼에서 활동하고 있습니다. 특히, Z세대 사용자 중 최대 80%가 정기적으로 Facebook과 메신저를 사용합니다. 베트남에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크인 Facebook과 Messenger는 메시징을 소비자와 기업 간의 핵심 커뮤니케이션 활동으로 만들어 디지털 변혁 과정을 주도하고 있습니다.
베트남 기업이 고객과의 대화를 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위해 Meta는 Business Messaging Summit 이벤트에서 메신저를 위한 새로운 메시징 솔루션을 소개했습니다.
“베트남의 사용자 커뮤니티는 메시징 서비스를 통해 브랜드와 연결하는 데 매우 적극적이며 소비자의 43%가 매주 메신저를 통해 기업에 연락하고 73%는 AI 챗봇을 사용하는 것을 편안하게 느낍니다." 할아버지 Khoi Le, Meta 베트남 시장 담당 이사 공유하다. “베트남 시장에서 대화형 비즈니스 솔루션의 엄청난 잠재력을 바탕으로 우리는 국내 비즈니스의 요구에 맞는 제품과 경험을 개발하기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 대화형 비즈니스 솔루션이 광고주와 베트남 소비자 커뮤니티의 요청을 최대한 지원할 수 있도록 보장하고 있습니다. 이번 행사에서 소개된 제품들은 이러한 메타의 의지를 가장 명확하게 증명해 줍니다.”
