Meta 在越南市场推出新的消息传递解决方案，促进客户互动并增强产品发现体验

消息传递在企业的业务活动中发挥着越来越重要的作用，每周有超过 10 亿客户通过聊天平台与企业互动。

越南有近 50% 的消费者使用社交网络来发现新产品，是全球对话式商业趋势领先的国家之一。具体来说，平均三分之一的越南消费者每周都会向企业发送消息。面对越南市场的美好前景，在 2024 年 6 月 13 日举行的商业消息峰会活动上，Meta 宣布了三款专门针对越南企业的新 Conversation 商业解决方案。

“越南是亚太地区乃至全球会话业务的领先市场之一，83% 的企业通过 Click to Messenger 广告接触潜在客户。这显示了 Messenger 在越南业务增长和客户互动活动中的重要作用，“爷爷 Dan Neary，Meta 亚太区副总裁 分享。 “通过新的消息传递解决方案，我们希望为越南企业带来更多与客户联系的方式，从而实现业务目标。”

近年来，社交网络取得了巨大的发展，并成为越南领先的产品发现工具之一，近 50% 的消费者使用这些平台来发现产品并进行购买。特别是，高达 45% 的消费者直接向企业发短信进行购买，62% 的消费者每月通过消息应用程序与企业互动。 76% 的 Z 世代消费者积极使用对话式商务解决方案，而 Y 世代 (86%) 和 X 世代 (82%) 的比例甚至更高。其中，Messenger是最受欢迎的平台，使用率高达60%。

根据 Decision Lab 和 Meta 的一份报告，Facebook 和 Messenger 对越南的数字消费格局具有重大影响，高达 89% 的社交网络用户活跃在这些平台上。特别是，高达 80% 的 Z 世代用户经常使用 Facebook 和 Messenger。作为越南最受欢迎的社交网络，Facebook 和 Messenger 正在引领数字化转型进程，使消息传递成为消费者和企业之间的核心沟通活动。

为了帮助越南企业充分利用与客户的对话，在商业消息峰会活动上，Meta 推出了适用于 Messenger 的新消息解决方案：

通过 Facebook Live 的业务支持工具

• 在 Facebook Live 上推广产品的企业很快将能够使用直播工具，使观众可以轻松快速滚动浏览介绍的产品并通过 Messenger 了解产品。
• 今年早些时候，Facebook 的直播视频“加速”功能向更多企业开放。随着直播的推出，Meta 为广告商提供了一套解决方案，帮助他们创建从发现到转化的连续循环。
• Facebook Live 业务支持工具正在越南与 Pancake 合作伙伴进行测试，并将于今年扩展到其他合作伙伴。

将人工智能 (AI) 应用于会话式业务解决方案

• Meta 基于最新的大型语言模型 Llama 3 构建，正在开发一种人工智能引擎，使企业能够无缝地响应客户，从而在不影响业务正常运行时间的情况下加强客户关系。
• Meta 正在测试人工智能通过消息线程寻找潜在客户并提高产品考虑度的能力。
• 人工智能将通过其产品目录来了解业务。客户可以与人工智能交谈以了解产品并考虑不同的项目。
• Meta 将于 2024 年底前将人工智能集成到其为越南企业提供的对话式业务解决方案中。

“越南的用户社区非常积极地通过消息服务与品牌建立联系，43% 的消费者每周通过 Messenger 与企业联系，73% 的消费者对使用人工智能聊天机器人感到满意。” 祖父 Khoi Le，Meta 越南市场总监 分享。 “鉴于越南市场中对话式商务解决方案的巨大潜力，我们不断努力开发适合国内企业需求的产品和体验，确保对话式商务解决方案能够最大限度地支持广告商以及越南消费者群体的需求。本次活动推出的产品就是Meta这一承诺的最清晰证明。”

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