从历史上看，品牌都是围绕谷歌的搜索算法构建数字体验的，但专家表示，随着消费者行为的发展，这种情况需要改变。
据 CX Dive 专家称，当人工智能助手喜欢 OpenAI 的 ChatGPT、谷歌的 Gemini 和微软的 Copilot 在客户体验中越来越多地充当中介的 AI 助手促使品牌重新构建移动应用和网站，以更好地支持这些工具的使用。
“我认为在未来一到三年内，使用通过点击、滑动或点击进行输入的应用程序的整个概念将完全消失。” – Tobias Dengel，Telus Digital Solutions 总裁， 说。 “你只想用你的声音。”
技术正在迅速重塑客户旅程，迫使品牌重新考虑其数字化战略。根据研究，人工智能助手是增长最快的分销渠道，预计到 2028 年，人工智能搜索的流量将超过传统搜索 塞姆拉什。根据研究，截至 2 月份，近三分之二的网站收到了来自人工智能的流量 阿雷夫斯.
随着科技公司将人工智能助手集成到几乎所有事物中，包括移动应用程序和网络浏览器到操作系统，以及诸如此类的品牌，这些趋势正在加速发展。 Expedia、Spotify 和 齐洛 Expedia、Spotify 和 Zillow 等品牌开始在 ChatGPT 内构建应用。
因此，品牌被迫让其移动应用程序和网站可供人工智能系统发现和使用，这一过程称为基于代理的搜索引擎优化、基于答案的搜索引擎优化或生成搜索引擎优化。尽管它与搜索引擎优化和营销（SEO）有许多相似之处，但这种方法需要更多的技术措施和对细节的更高程度的关注。
这种变化类似于企业过去必须适应的技术转折点。 “公司过去必须考虑 AOL 的‘围栏花园’，然后是搜索引擎，然后是 Google 的主导地位”—— 丹格尔说道。 “我们现在正处于早期、分散的阶段，品牌需要在不同的平台上进行试验。”
品牌在由谷歌搜索算法支持的互联网环境（而不是人工智能）上构建了自己的移动应用程序和网站，重点是他们拥有和控制的数字资产。然而，随着消费者行为的变化，这种情况需要改变。
“我发现的最大错误是人们限制了自己的观点。” – Jason Maynard，Zendesk 北美和亚太地区首席技术官， 分享。 “你必须考虑围绕数字体验的生态系统，其中大部分都将发生在你无法控制的平台上。”
当今的移动应用程序和网站主要旨在通过传统搜索引擎轻松找到并供人类使用。然而，随着越来越多的人依靠人工智能助手来查找信息并代表他们采取行动，品牌将不得不使其数字资产更具机器可读性。例如，消费者可以要求 ChatGPT 为他们预订机票。
目前，人工智能代理必须使用资源密集型方法（例如截屏和确定 X 和 Y 坐标）来导航最初为人类构建的网站。这种方法可能速度缓慢、不完整且容易出错，从而降低客户体验。
此外，如果品牌不优化其网站以使其易于被人工智能发现，那么品牌可能会受到影响，就像如果它们没有出现在传统谷歌搜索结果的第一页上，就会变得隐形一样。 “如果你没有进入 Gemini、Claude 或 ChatGPT 的前三名，你可能会看到流量大幅下降。所以竞争会非常激烈。” ——丹格尔评论道。
然而，人工智能优化比搜索引擎优化更复杂，因为该技术的输出不容易预测，并且不像传统搜索那样依赖关键词。
根据 Unnati Narang，伊利诺伊大学吉斯商学院工商管理助理教授许多品牌的最初目标是弄清楚如何使用人工智能驱动的搜索将客户吸引到他们的独家渠道，例如移动应用程序和网站。除了让品牌更容易被人工智能系统检测到外，优化人工智能代理还可以提高不同平台上的品牌一致性。 “这将增强品牌创造的价值，无论它们分布在哪里。” ——纳朗说道。
然而，品牌希望将第三方人工智能助手集成到其数字客户体验中的程度会有所不同，具体取决于他们的需求和内部能力。 “聪明的品牌会同时布局两端”—— 丹格尔评论道。 “他们会说：‘我需要在搜索发生的地方有一个强大的存在，但如果可能的话，我仍然希望消费者直接来找我。’”
梅纳德认为，企业应该从投资数字卫生开始，让人工智能代理更容易抓取他们的网站。这可能包括：
品牌还应该创建纯文本文件来控制人工智能模型和代理如何与其网络内容交互。这些 AI.txt 文件与 Robots.txt 文件类似，企业用来告诉搜索引擎他们允许或不允许访问哪些页面或内容。
此外，语义 HTML 可以帮助品牌向人工智能系统提供有关其网站内容的更详细信息。具有开放应用程序编程接口（API）的网站更加优化，因为API完全是机器可读的，并且不会像传统网站那样受到人机界面的阻碍。 “您可以指示人工智能根据您的数据和信息在您的网站上得出您想要的结论” 丹格尔说道。
虽然人工智能助手正在改变消费者的行为，但品牌不必袖手旁观。他们可以采取一些措施来最大限度地提高在搜索后世界中成功的机会。 “但最终，消费者的偏好将决定其发展方向。” 梅纳德说。 “我们可能会在很长一段时间内陷入混乱，因为我们没有基础设施。我们只能使用所有这些前端。”
Ngoc Hanh（根据营销潜水）
