전문가들은 앞으로 코로나19 팬데믹이 통제되면 경제가 새로운 번영을 누리게 될 것이며 긍정적인 관점에서 보면 그럴 가능성이 있다고 말한다.
전 세계가 전례 없는 글로벌 건강 위기를 경험하면서 거의 모든 소비자 부문의 기업이 중단되었으며, 기대와는 매우 다를 수 있는 불확실하고 예측할 수 없는 미래에 직면해 있습니다. 소비자 행동은 사회적 거리두기, 온라인 쇼핑, 재택근무, 아예 일하지 않는 등의 영향을 받아 극적으로 변할 수 있습니다.
이러한 효과의 범위와 규모를 이해하기 위해 우리는 세 명의 주요 전문가의 예측을 자세히 살펴봅니다.
WGSN Insight의 전무이사인 Joe McDonnell은 팬데믹의 발발은 모든 사람을 디지털화하도록 강요할 때라고 말했습니다. 그는 지출 감소와 여행 감소로 인해 소비자 우선순위가 바뀌면서 디지털 혁신이 필수가 될 것이라고 예측합니다.
사람들은 집에서 일해야 하고, 그들의 삶 전체가 디지털에 적응하도록 강요받고 있습니다. 이러한 행동은 전염병이 끝난 후에도 사라지지 않습니다., 디지털 혁신 관행을 채택하도록 강요받은 사람들은 이러한 행동을 계속할 가능성이 높습니다.
배달 서비스에 대한 소비자의 욕구는 위기가 끝난 후에도 계속될 것이며, 만족할 수 없는 소매업체는 코로나19 이후의 세계에서도 성공할 가능성이 거의 없습니다.
이러한 상황에서 가장 큰 이익을 얻는 회사는 제품/서비스가 편안함, 편의성 또는 필요성과 같은 요소에 초점을 맞춘 회사입니다. 그리고 브랜드의 경우 이제 단순한 배송을 넘어 제품을 디지털화할 수 있는 기회가 너무 많습니다.
“인생은 다시 돌아오지 않을 것 같아요 "정상" “팬데믹 이후” – 저자이자 템플대학교 교수인 데본 파워스(Devon Powers)에 따르면, 우리는 불과 몇 주 전에 경험했던 현실과는 이미 다른 미래를 상상하고 있습니다.
모든 것이 100% 회복되었다고 해도, 이런 일을 극복하고 더 이상 기억하지 못할 수도 있습니다. 소비자는 현재와 가까운 미래에 계획을 세우고 주의를 기울여야 할 충분한 이유가 있습니다.
이와 같이 영향력이 큰 위기는 새로운 추세를 가속화하는 방법이 있습니다. 예를 들어, 우리는 소비자들이 절약을 위해 새 옷 구입을 미루는 것을 보았습니다. 그리고 다른 많은 분야에서도 소비자 역시 비슷한 경향을 보입니다. 현재 필요하지 않은 항공산업은 구매력을 감소시킬 것이다. 따라서 패스트 패션뿐만 아니라 공예, 서비스, 관광, 환대 등에서도 벗어나게 됩니다.
브랜드는 자신에게 정말로 중요한 것이 무엇인지 스스로 파악해야 합니다. 여기에는 모든 직장 관행이 포함됩니다. 해당 회의에 참석해야 합니까? 꼭 사무실에서 일해야 하나요? – 소비자에게 다가가는 방법. 지금 물어볼 좋은 질문은 "브랜드가 어떻게 소비자가 보다 적극적으로 행동하도록 역량을 강화할 수 있습니까?"입니다.
"이런 위기의 시기에 우리는 혁신이 주도하는 것을 봅니다." – 피어스 포크스(PSFK 창립자)
PSFK는 소매 연구 및 혁신 기업이며 Piers Fawkes는 2003년 중국의 SARS 발생이 중국 내 전자 상거래 성장으로 이어졌던 것처럼, 얼굴 인식 기술의 잠재적인 발전이 질병의 확산을 제한하거나 음식, 음료 및 필수품의 방문 배달 증가를 제한하는 데 도움이 되는 것과 마찬가지로 코로나19의 영향이 미국 소비자 습관의 변화를 예고하는 데 도움이 될 수 있다고 봅니다.
제한적인 정책, 안전 문제, 물품 부족으로 인해 여러 측면에서 표현된 아이디어와 기술이 급속히 발전할 것인가? 구체적으로, 우리는 이전에 알려지지 않았던 기술의 확산과 적절한 소비자 행동의 주류화를 봅니다.
중국에서는 이러한 프로그램이 마스크 착용을 넘어 고열이 있는 사람을 식별하도록 설계되었습니다. 식당 주방에서 조리되는 음식의 안전성에 대한 보장이 없기 때문에 사람들은 대신 집에서 요리하기 위해 생재료를 배달 주문했습니다. 중국 일부 레스토랑의 경우 식료품점 배달 사업이 70% 증가했다.
Fawkes는 또한 일반 온라인 채널에서의 대량 구매와 같은 새로운 디지털 도구에 의해 주도되는 지역 수준의 새로운 커뮤니티를 예측합니다.
그들은 채팅 플랫폼을 통해 소통하고 그 중 한 명이 제품을 구매합니다. 중국에서는 사람들이 매주 쇼핑한 물건을 자신의 아파트로 배달하기 위해 이렇게 하고 있습니다. 주민들은 QR 코드를 스캔하고, WeChat 앱에서 그룹에 가입하고, 품절된 품목 목록을 게시합니다.
비접촉식 솔루션은 콘서트나 스포츠와 같은 대면 활동을 점점 더 대체할 수 있습니다. 현재 가장 시급하다고 여겨지는 기본적인 요구 사항은 여전히 운송과 배송입니다.
이러한 아이디어 중 다수는 한동안 유포되었지만 PSFK 연구원들은 이번 위기로 인해 이러한 아이디어가 전면적으로 실행될 것이라고 생각합니다. 때때로 우리는 평소에 일을 하는 방식에 변화가 필요합니다.
이제 일부 기업에서는 변화하고 혁신을 따라잡기 위해 다양한 도구, 매체 및 형식을 사용하고 있습니다.
지금 기업이 해야 할 일은 상황을 명확히 이해하고, 고객의 요구를 이해하고, 이 시대에 가장 적합한 기술을 적용하여 기업이 어려운 시기를 극복할 수 있도록 돕는 것입니다. 이러한 예측은 현재의 복잡한 전염병 상황에 직면하여 귀하의 비즈니스 향후 계획에 대한 새로운 제안이 될 수 있습니다.
Jackie Chiquoine에 따르면
