専門家らは、将来、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが抑制された後、経済は新たな繁栄を迎えるだろうし、前向きな観点から言えば、その可能性があると述べている。
世界が前例のない世界的な健康危機を経験する中、ほぼすべての消費者部門のビジネスが停止し、予想とは大きく異なるであろう不確実で予測不可能な未来に直面しています。消費者の行動は、社会的距離、オンラインショッピング、在宅勤務、さらにはまったく働かないことなどの影響を受けて、劇的に変化する可能性があります。
これらの影響の範囲と規模を理解するために、3 人の主要な専門家による予測を詳しく見ていきます。
WGSN Insightのエグゼクティブディレクターであるジョー・マクドネル氏は、パンデミックの発生はすべての人にデジタル化を強いる時だとコメントした。同氏は、支出や旅行の減少による消費者の優先順位の変化により、デジタル変革が必須になると予測している。
人々は在宅勤務を余儀なくされ、生活全体をデジタルに適応することを余儀なくされています。 感染症の流行が終わっても、こうした行動は消えることはない、デジタルトランスフォーメーションの実践を強制された人々は、こうした行動を続ける可能性が非常に高いです。
配達サービスに対する消費者の欲求は危機が終わっても続くだろうし、それを満たせない小売業者は、たとえ新型コロナウイルス感染症後の世界であっても成功する可能性は非常に低いだろう。
この状況から最も恩恵を受ける企業は、快適さ、利便性、必要性などの要素に焦点を当てた製品/サービスを提供する企業です。そしてブランドにとっては、配達だけでなく、製品をデジタル化する機会が非常に多くなりました。
「生活は戻らないと思う "普通" 「パンデミック後」 – 著者でありテンプル大学教授のデボン・パワーズ氏によると、私たちはすでに、ほんの数週間前に経験した現実とは異なる未来を思い描いています。
たとえすべてが100％回復したとしても、このようなことを乗り越えて、もう覚えていない可能性はあります。消費者には、現在および近い将来、計画を立て、慎重になる十分な理由があります。
このような影響の大きい危機は、新たな傾向を加速させる可能性があります。たとえば、消費者が節約を優先して新しい服の購入を先延ばしにするのを私たちは目にしてきました。そして他の多くの分野でも、消費者には同様の傾向があります。現時点では必要のない航空産業は購買力を低下させることになる。つまり、ファストファッションから離れるだけでなく、一部の工芸品、サービス、観光、ホスピタリティなども同様です。
ブランドは、自分たちにとって何が本当に重要なのかを自分たちで特定する必要があります。これには、職場でのすべての慣行が含まれます。そのカンファレンスに参加する必要がありますか?オフィスで働く必要がありますか? – 消費者にリーチする方法について。今考えるべき良い質問は、「ブランドが消費者にもっと積極的になれるようにするにはどうすればよいでしょうか?」ということです。
「このような危機の時期には、イノベーションが引き継がれるのが目に見えています。」 – ピアーズ・フォークス、PSFK創設者。
PSFKは小売研究とイノベーション事業を行っており、ピアーズ・フォークス氏は、2003年に中国で発生したSARSの流行が同国の電子商取引の成長につながったのと同じように、顔認識技術の潜在的な発展が病気の蔓延の抑制や、食品、飲料、必需品の戸別配達の増加を抑制するのと同じように、新型コロナウイルス感染症の影響も米国の消費者習慣の変化を先駆けるのに役立つ可能性があると見ている。
さまざまな側面で表現されたアイデアや技術は、制限的な政策、安全性への懸念、物品の不足によって急速に発展するのでしょうか?具体的には、これまで知られていなかったテクノロジーの普及と、適切な消費者行動の主流化が見られます。
中国では、これらのプログラムは、マスクの着用を超えて、高熱のある人を特定するように設計されています。レストランの厨房で調理される食品の安全性が保証されていないため、人々は自宅で調理する代わりに、生の食材を配達してもらうよう注文しました。中国の一部のレストランでは、食料品店への配達業務が 70% 増加しました。
フォークス氏はまた、一般的なオンライン チャネルでのまとめ買いなどの新しいデジタル ツールによって、地域レベルでの新しいコミュニティが生まれると予想しています。
彼らはチャット プラットフォームを通じてコミュニケーションをとり、そのうちの 1 人が製品を購入します。中国では、毎週の買い物を自分のアパートに届けるために人々がこれを行っています。住民はQRコードをスキャンし、WeChatアプリのグループに参加し、欠品リストを投稿します。
非接触ソリューションは、コンサートやスポーツなどの対面活動にますます置き換えられる可能性があります。現在最も緊急であると考えられる基本的なニーズは依然として輸送と配送です。
これらのアイデアの多くはしばらくの間広まっていましたが、PSFKの研究者たちは、この危機がそれらを本格的に実行することになると考えています。時には、普段のやり方を変える必要があるかもしれません。
そのため現在、一部の企業は、変化を遂げてイノベーションに追いつくために、さまざまなツール、媒体、フォーマットに目を向けています。
ビジネスが今すべきことは、状況を明確に理解し、顧客のニーズを理解し、この時期に最適なテクノロジーを適用して、ビジネスがこの困難な時期を乗り越えられるように支援することです。これらの予測は、現在の複雑なパンデミック状況に直面して、ビジネスの今後の計画に対する新たな提案となる可能性があります。
ジャッキー・シコインによると
