自2019年以来，客户体验已成为企业的首要任务。
如今，消费者对品牌的认知取决于他们使用该品牌的时刻。重要的是，这些时刻不仅仅发生在支付阶段或可用服务上，还发生在品牌为客户创造的感知价值上。
社交媒体已经出现并成为与客户建立关系的杰出工具，直接沟通的场所，帮助企业了解并更轻松地满足客户。大多数品牌利用社交网络来接收客户的坦诚反馈、解决投诉以及建立亲密、友好的品牌形象，尤其是让客户信任并忠诚于品牌。
直到最近，品牌才开始真正“投资”社交网络并充分利用其力量。 Instagram、Facebook 和最近的 Tik Tok 等社交网络渠道不再只是广告沟通渠道，也是与客户建立联系的有效渠道。
Sprout Social 最近的报告《建立联系——分裂社会中消费者对品牌的期望》发现：
此外，这项研究还发现，在社交媒体上建立客户关系有助于品牌提高利润。当消费者感到与品牌有联系时，他们在品牌上的支出会增加到正常水平的一半以上。
那么如何在社交网络上建立客户关系呢？
建立客户关系，或者更简单地说，为您的追随者提供价值。
如果您提供有用、信息丰富甚至有趣的内容，人们就会想要与您联系。不幸的是，仍然有许多品牌在接触社交网络时仍然抱有老式思维，因为他们不相信社交网络带来的好处。
如果您不这样，从现在开始倾听客户的意见。了解您的客户想要什么、关心什么以及在社交网络上互动。从那里，您可以获得关于他们的见解的关键词，逐渐为社交网站上发布的内容开发想法和灵感。
你创造的内容越能让观众满意，你就越能向他们表明你重视他们的想法和感受。确保您充分倾听并理解，然后将内容公开。
听力只是第一部分。您还需要对您所听到的做出回应。
根据 The Social Habit 的调查，32% 的客户希望在 30 分钟内得到在线回复。如果不能足够快地解决他们的担忧，您可能会看到客户的愤怒在社交媒体上蔓延。
加快响应时间不仅可以让您的客户满意，还可以提高您的收入。快速响应不仅可以提供每个人都渴望的速度和便利，还可以将您的品牌打造为客户在出现问题时信任的品牌。这是客户愿意付费购买您的产品的好处之一。
虽然快速响应至关重要，但标准的自动消息或使用聊天机器人可能还不够。那么你应该如何回应呢？
社交媒体旨在与您的客户建立联系，他们还可以在社交媒体上与朋友和家人互动。客户希望与品牌的讨论像给亲密朋友发短信一样舒适。
对于在社交媒体上建立联系的品牌来说，拥抱个性化是有意义的。当直接与客户交谈时：
谈话结束后，请确保让客户知道您不会去任何地方。让他们在与您交谈时感到快乐。
然而，如果与您的社交网站互动的客户数量太多，并且为每个客户的答案进行投资将导致您产生额外的管理成本，更具体地说是在线客户服务职位，那么这将非常困难。
社交媒体是人们表达自己风格的地方。由于人们总是希望在社交网络上相互联系，因此让您的品牌更加“人性化”非常重要。
在社交媒体上建立客户关系时，有很多炫耀的方法。例如，向每个人展示公司办公室的有趣时刻、每个项目后的幕后图片，或者简单地分享有关您的团队和公司的故事，以便客户更好地了解您的品牌。
另一个好方法是使用视频以及 Facebook Live 和 Instagram Live 等实时流媒体功能，您甚至可以提供您公司的真实面貌。这是向客户展示品牌透明度的绝佳机会。尝试使用视频来采访团队成员、幕后快照等。
始终了解您品牌的社交媒体关注者如何选择您而不是其他品牌。这值得一点“甜蜜的蜂蜜”。
奖励他们的一个好方法是迷你游戏和赠品。开展 Instagram 活动，要求人们通过 Story 民意调查投票选出他们最喜欢的产品。或者尝试在 Facebook 上玩一个小游戏，客户可以在其中分享也突出您的产品的照片。您不仅围绕您的品牌引起了轰动，而且远不止于此。您甚至可以使用迷你游戏来扩大品牌影响力、提高参与度并吸引新客户。
如果运气好的话，在社交媒体上倾听客户的意见会产生更多的正面评论而不是负面评论。然而，有时您会遇到对您的产品或服务不满意的人。
不要试图“粉饰”和删除这些负面评论，而是想办法解决它们，欣赏它们带来的好处。也许这将是在社交网络上建立客户关系的绝佳机会。
您是否收到过来自朋友或亲戚的意外礼物？这些小举动对品牌与客户的关系产生了巨大的影响。
当品牌在社交媒体上建立联系时，一定要寻找更进一步的方法。尽最大努力善待您的社交媒体关注者，让他们参与独家折扣、促销或活动。每个人都喜欢优惠，如果他们觉得优惠是为他们量身定制的，他们会更加感激。
在浏览一些社交网站时，您是否在某个地方看到过该品牌发布的图片是顾客使用该产品的日常生活时刻？他们手中握着的产品或在日常生活中使用的产品一旦发布，将有助于其他顾客产生同情并希望获得类似的体验。
捕捉简单、亲密的时刻或创建向客户的“黑心”传达正确信息的内容和图像将有助于您的品牌赢得客户的信任，让他们看到使用您品牌的产品或服务的价值。
一旦客户在社交网络上以积极的方式表达了他们对您的品牌、产品或服务的感受，这就是您拥有另一个忠实客户的机会。
与评论或心形表情符号互动，让他们知道您已经阅读了他们的帖子，让他们觉得您真的很关心他们。直接在页面上查看有关标签、签到或评论的通知，以便尽快与它们进行交互。
最终，在建立客户关系方面，最重要的是尊重。如果您希望消费者对您忠诚，您需要让他们看到您重视他们的意见。也许最简单的方法就是关注用户生成内容 (UGC)。
用户生成的内容应该表达他们对您的产品或服务，尤其是您的品牌的意见和想法。这也是获得客户信任和产生销售的好方法。
也许使用 UGC 的最佳方式是向客户询问您的企业下一步应该做什么的想法。这同时为您的品牌提供了灵感，并让您深入了解人们对您公司的需求。更重要的是，当你让你的追随者提出想法时，他们会觉得自己更投入，因为他们已经发挥了作用。
请记住，如果您在社交媒体上转发任何内容或使用任何想法，您将需要包含客户发布的完整帐户信息，或提前发送消息以请求他们的许可。
Wunderman 表示，79% 的顾客表示，他们希望品牌在购买任何商品之前表明他们理解并关心他们。
社交媒体是开始与客户建立联系的完美场所。因此，投资于与客户密切互动的活动是值得的，并且会带来很多价值！
资料来源：丽贝卡·卡特
