소매업체가 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 통해 가장 큰 이익을 얻는다는 사실을 알고 계실 것입니다. 그리고 사실 소셜 네트워크는 특히 현재 디지털 시대에 소매 부문이 더욱 발전하도록 장려할 수 있는 기회입니다.
그러나 많은 소매업체는 여전히 소셜 네트워크가 실제로 효과적인지 여부에 회의적입니다. 소셜 네트워크에서 구매하든 직접 구매하든 팔로어는 시장 규모와 모델 측면에서 기업의 비즈니스 잠재력을 보여줍니다.
소매업을 위한 소셜 미디어는 고객 여정에 중점을 둡니다. 누군가가 처음으로 귀하의 브랜드에 대해 배우고 있을 수도 있고, 과거 또는 현재 고객에게 다가가고자 할 수도 있습니다.
어느 쪽이든, 소매업체는 단순히 시장을 포착하거나 관심을 끌기보다는 위의 모든 활동을 포함하는 소셜 고객 경험 행동을 창출해야 합니다.
소매업을 위한 소셜 미디어는 브랜드가 고객의 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 언제든지 사람들과 상호 작용할 수 있는 곳입니다.
그러나 마케팅 캠페인이 소셜 미디어에서 효과적으로 소통하려면 해결해야 할 과제도 꽤 많으며 소매업체도 마찬가지입니다.
캠페인을 최대한 활용하려면 오늘날 최고의 소매업체가 사용하는 명확하고 입증된 전술과 전략을 이해하는 것이 중요합니다.
다음은 소매 부문을 번영시키기 위해 소셜 네트워크를 활용하는 10가지 방법과 쇼핑을 경험할 때마다 고객 가치를 높이기 위해 브랜드가 지금 해야 할 일입니다.
소매업체는 단일 소셜 플랫폼에 묶여 있지 않은 경우가 많습니다.
모든 노력을 하나의 채널에 집중하면 제한된 리소스를 할당하는 데 도움이 될 수 있지만 그렇게 하면 이점이 줄어듭니다.
최근 통계에 따르면 소셜 판매 비즈니스 측면에서 Instagram이 오늘날의 소매업체에 얼마나 중요한지 알 수 있습니다. 즉, 소매업에 적합한 소셜 미디어 매체가 많이 있습니다.
소매업체가 각 채널의 강점과 모범 사례를 활용하면서 어떻게 여러 플랫폼에 걸쳐 사회적 존재감을 확산할 수 있는지 간단히 살펴보겠습니다. 특히 Biti's Hunter는 Facebook과 Instagram의 게시물 레이아웃을 사용하여 신제품을 홍보합니다. 서로 다른 표시 방법을 가진 두 소셜 네트워킹 플랫폼을 통해 그들은 특히 오늘날 젊은이들에게 매력적으로 보이도록 자신의 페이지를 변화시켰습니다.
이미 인기 있는 Facebook 및 Instagram 외에도 베트남에서는 특히 2019년부터 지금까지 Tik Tok이라는 진정한 비옥한 땅에서 더 많은 것을 개발할 수 있습니다. 역동적이고 젊은 Z세대를 많이 접할 수 있으므로 이 잠재 시장 진입을 준비할 때 신중하게 고려해야 합니다.
잠재적으로 세분화된 모든 잠재고객 세그먼트에 도달하려면 플랫폼 전반에 걸쳐 콘텐츠를 홍보하기 위한 전략을 갖는 것이 중요합니다. 이는 동일할 수도 있고 별개일 수도 있지만 서로를 지원하고 판매 목적을 달성해야 합니다.
이건 꼭 필요해 수단이 많아 소셜 미디어 소매업의 경우 소셜 미디어 도구를 기존 유료 광고 캠페인과 결합할 수 있는 방법을 찾아야 함을 의미합니다.
프로모션을 시작하시나요? 새로운 제품을 출시하시나요? 제안은 시간 제한이 있나요? 무엇을 홍보하든 팔로어를 어둠 속에 남겨두거나 팔로어가 스스로 다른 곳에서 프로모션에 대해 알게 될 것이라고 가정할 수 없습니다.
일부 브랜드는 소셜 네트워크에 제품을 홍보하는 데 신중한 것 같습니다. 이는 대부분의 소비자의 구매 결정이 그들이 따르는 브랜드의 영향을 받는다는 것을 보여줍니다.
또한 지속적으로 쿠폰 코드, 거래 및 할인을 게시하는 것은 매력적인 구매를 장려하는 공정한 게임입니다. 인스타그램의 주요 콘텐츠로 사용되는 추천 제품 사진은 창의적인 감각을 과시하는 것 외에는 '판매' 목적에 부합하지 않습니다.
판매에 특화된 콘텐츠와 이미지를 만들고 충성도 높은 고객에게 브랜드에 충분히 오랫동안 노출될 때 필요한 인센티브를 제공하세요.
물론 소매업을 위한 소셜 미디어는 단순한 거래 및 프로모션 그 이상입니다. 고객은 판매를 위해 소매업체를 따라가는 것을 좋아하지만 장기적인 게임은 제품을 넘어 브랜드를 "판매"하는 것이어야 합니다.
이는 브랜드 아이덴티티를 찾고 고객과의 관계를 구축하는 것을 의미합니다. 아마도 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나는 질문을 하는 것일 것입니다.
사람들은 어떤 종류의 제품을 원하는가? 그들은 어떤 유형의 콘텐츠를 보고 싶어합니까? Instagram Stories를 통해서든 질문 기반 게시물을 통해서든 선택이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 또한 질문 기반 콘텐츠는 최신 소셜 알고리즘에 사탕과 같은 반응과 상호 작용을 장려합니다.
고객으로부터 수집된 피드백은 제품 및 콘텐츠 전략에 도움이 될 뿐만 아니라 순수한 홍보 콘텐츠에 지장을 줄 수도 있습니다.
고객 서비스에 대한 우려는 소비자가 소셜 미디어에서 소매업체와 상호 작용하는 가장 큰 이유 중 하나입니다.
따라서 그러한 우려 사항을 처리할 준비가 되어 있다면 이는 절호의 기회입니다. 그러나 고객이 접근할 수 있는 "모든 경우에 적용되는 단일 크기"는 없다는 점을 고려하세요. 고객이 소셜 네트워크를 통해 소매업체에 연락하는 이유는 다음과 같습니다.
소매업을 위한 효과적인 소셜 네트워킹은 고객의 우려 사항을 신중하게 듣고 대응하는 것을 의미합니다. 이는 응답을 개인화하고 신속하고 시기 적절하게 처리하는 것을 의미합니다.
소셜 고객 서비스는 단순히 질문과 불만 사항을 처리하는 것 이상입니다. 고객 관리는 또한 고객의 긍정적인 경험에 대해 감사를 표하는 것을 의미합니다.
소셜 네트워크의 소매 트렌드는 끊임없이 변화하고 있습니다. 브랜드는 팔로어를 유치하기 위한 새로운 방법을 끊임없이 실험해야 합니다. 동시에, 경쟁업체와 신제품이 특정 소매 공간에 끊임없이 넘쳐나고 있으며, 이는 브랜드가 업계에서 강력한 영향력을 발휘해야 함을 의미합니다.
질문과 우려를 넘어 고객은 소셜 비즈니스 인텔리전스의 금광이 될 수 있습니다. 그러나 그 모든 것의 핵심은 당신이 그들의 말을 듣고 있는지 확인하는 것입니다.
소매업에 소셜 미디어 도구를 사용할 때 가장 큰 요구 사항 중 하나는 브랜드가 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 찾아야 한다는 것입니다.
고객 사진은 소셜 미디어 팔로어 간의 전환율과 참여도를 높이는 데 기여했습니다. 고객이 최근 구매에 대해 이야기하고 싶어하면 그렇게 할 수 있는 기회를 제공하십시오.
인플루언서 마케팅 캠페인이든 단순히 UGC를 장려하든 오늘날 소매업체는 자체 해시태그를 만들거나 고객이 자신의 브랜드에 태그를 지정하여 팔로워를 대신하여 유기적 광고를 늘리도록 유도할 것으로 예상됩니다. 이를 통해 고객이 귀하의 브랜드와 상호 작용할 수 있는 또 다른 방법을 제공하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
소매업에 소셜 네트워크를 최대한 활용하는 브랜드의 수에서 알 수 있듯이 소셜 네트워크에서 직접 구매를 장려하는 것은 가능한 일입니다.
하지만, 단순히 제품 링크를 제거하고 그대로 두는 것은 그리 간단한 일이 아닙니다. 소셜 미디어 전환율을 높이려면 쇼핑을 원활하게 해야 합니다.
또한 소셜 플랫폼은 간과해서는 안 될 새로운 소매업 관련 소셜 광고 및 쇼핑 기능을 지속적으로 출시하고 있다는 점을 명심하세요.
물론 유료 광고를 빼놓고 소매업용 소셜 미디어를 논할 수는 없습니다.
소셜 미디어 알고리즘이 유기적인 게시물을 제한하는 것처럼 보이는 상황에서 광고를 게재하면 소매업체는 스팸이라는 느낌을 주지 않으면서 고객을 유치할 수 있습니다.
좋은 소식은 소매업체가 이전보다 더 많은 광고를 개인화하고 타겟팅할 수 있다는 것입니다. 브랜드는 캠페인을 실행하여 새로운 리드를 찾거나 동시에 기존 고객에게 다가갈 수 있습니다.
소매업체라면 고객에게 직접적으로 지속적인 인상을 남기는 변화를 만들 수 있는 기회가 있습니다.
이는 소셜 미디어 게시물과 가능한 포장을 결합하여 수행할 수 있습니다. 스티커와 명함부터 제품 포장까지, 소셜 미디어와 대면 광고를 결합하는 다양한 창의적인 방법을 통해 고객에게 소문을 전달할 수 있습니다.
소매업을 위한 소셜 미디어의 궁극적인 목적은 고객을 육성하고 그들이 브랜드의 장기 쇼핑객이 되도록 장려하는 것입니다.
즉, 브랜드 가치를 높이는 것에만 집중할 수는 없습니다. 브랜드 팔로어 수를 늘리는 것은 좋지만 스스로에게 물어보세요. 소셜 미디어에서 브랜드의 존재감이 장기적인 참여와 구매로 이어지는가?
누군가가 귀하의 브랜드를 기꺼이 팔로우한다면, 그들은 구매에 관심이 있다는 신호를 귀하에게 제공한 것입니다. 이는 보다 다양한 소셜 미디어 콘텐츠에 연결하는 동시에 제안을 홍보해야 할 필요성을 강조합니다. 오늘날 소매업체에는 정기적으로 타겟 고객의 참여를 유도할 수 있는 창의적인 옵션이 많이 있습니다.
또한 시간이 지남에 따라 소셜 미디어 팔로어의 가치를 어떻게 높일 수 있는지 생각해 보세요.
소비자 지출이 가장 높은 연휴 기간에 콘텐츠와 캠페인을 강화하세요. 인플루언서 마케팅 캠페인과 UGC 캠페인을 진행하세요. 소셜 네트워크 광고에 투자해 보세요.
그리고 그 과정에서 소셜 미디어 지표 분석을 통해 참여 수준을 면밀히 모니터링하고 있는지 확인하십시오. 숫자로 성장과 참여를 추적하면 팔로어의 장기 구매를 유도하는 요인이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다.
소매업체가 수많은 혜택을 통해 소셜 네트워크에서 기회를 확대할 수 있는 모든 정보와 도구를 갖추고 있다는 사실은 부인할 수 없습니다. 새로운 고객을 찾는 것부터 기존 고객의 가치를 높이는 것까지, 소셜 미디어에서 소매 브랜드가 이용할 수 있는 창의적인 비즈니스 기회의 수는 끝이 없어 보입니다.
그리고 소셜 미디어 도구의 도움으로 브랜드는 더 많은 고객을 확보하기 위해 각 지표에 대해 캠페인을 실행하고 모니터링할 수 있습니다.
소셜 네트워크에 대한 투자는 소매 산업에 있어 잠재적인 기회이므로 이 분야에서 사업을 시작한다면 이를 무시할 수 없습니다.
출처: 브렌트 반하트
편집 및 추가: GUDJOB
