ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンから最も恩恵を受けるのは小売業者であることはご存知でしょう。そして真実は、特に現在のデジタル時代において、ソーシャル ネットワークは小売業界のさらなる発展を促す機会であるということです。
しかし、多くの小売業者はソーシャル ネットワークが本当に効果があるのかどうか、依然として懐疑的です。ソーシャルネットワーク上で購入する場合でも、直接購入する場合でも、フォロワーは市場規模とモデルの観点から企業のビジネスの可能性を示します。
小売業向けのソーシャル メディアはカスタマー ジャーニーに焦点を当てています。おそらく誰かがあなたのブランドについて初めて知っているか、あるいは過去または現在の顧客にリーチしたいと考えているかもしれません。
いずれにせよ、小売業者は単に市場を獲得したり注目を集めたいだけではなく、上記の活動をすべて含むソーシャルな顧客体験行動を生み出す必要があります。
小売業向けソーシャル メディアは、顧客のショッピング体験のあらゆる時点でブランドが人々と対話できる場所です。
しかし、マーケティング キャンペーンがソーシャル メディアで効果的にコミュニケーションを図るには、かなりの課題があり、それは小売業者にも当てはまります。
キャンペーンを最大限に活用するには、今日のトップ小売業者が使用している明確で実証済みの戦術と戦略を理解することが重要です。
以下に、小売業界を成長させるためにソーシャル ネットワークを活用する 10 の方法と、顧客がショッピングを体験するたびに価値を高めるためにブランドが今行うべきことを示します。
小売業者は多くの場合、単一のソーシャル プラットフォームに縛られていません。
1 つのチャネルにすべての労力を注ぐことは、限られたリソースを割り当てるのに役立つかもしれませんが、そうすることで利点が少なくなるということも意味します。
最近の統計は、ソーシャル販売ビジネスの観点から、今日の小売業者にとって Instagram がいかに重要であるかを示しています。とはいえ、小売業に適したソーシャル メディアは数多くあります。
小売業者が各チャネルの強みとベストプラクティスを活用しながら、複数のプラットフォームにソーシャル プレゼンスを広げる方法を簡単に見てみましょう。具体的には、Biti's Hunter は Facebook と Instagram の投稿レイアウトを使用して新製品を伝えています。 2つのソーシャルネットワーキングプラットフォームは表示方法が異なるため、特に現代の若者にとって魅力的なページに生まれ変わりました。
すでに人気のある Facebook と Instagram に加えて、ベトナムでは、特に 2019 年から現在まで、Tik Tok という真に肥沃な土地でさらに発展することもできます。ダイナミックで若々しい多数の Z 世代とアクセスできるため、この潜在的な市場に参入する準備をする際には慎重に検討する必要があります。
細分化されている可能性のあるすべての視聴者セグメントに確実にリーチするには、プラットフォーム間でコンテンツを宣伝する戦略を立てることが重要です。プラットフォームは同一であっても別々であっても構いませんが、プラットフォームは相互にサポートし、販売目的を達成する必要があります。
これは必要です、多くの手段 ソーシャルメディア 小売業の場合は、ソーシャル メディア ツールと既存の有料広告キャンペーンを組み合わせる方法を見つける必要があることを意味します。
プロモーションを開始していますか?新製品の発売?オファーは期間限定ですか?あなたが宣伝している内容に関係なく、フォロワーを黙らせたり、フォロワーが他の場所であなたのプロモーションについて独自に知るだろうと想定したりすることはできません。
一部のブランドは、ソーシャルネットワーク上で商品を宣伝することに慎重なようです。これは、ほとんどの消費者の購入決定が、フォローしているブランドの影響を受けていることを示しています。
さらに、クーポン コード、セール、割引を継続的に公開することは、魅力的な購入を促進するための公正な戦略です。少なくとも、インスタグラムのメインコンテンツとして機能する注目の製品の写真は、クリエイティブな才能を誇示するだけであれば、「販売」の目的には役立ちません。
コンテンツと画像を販売に特化したものにするだけでなく、忠実な顧客がブランドを十分に長く知った場合に必要なインセンティブを提供します。
もちろん、小売業にとってのソーシャル メディアは単なるセールやプロモーション以上のものです。顧客は販売を求めて小売業者を喜んでフォローしますが、長期的な戦略は製品を超えてブランドを「売る」ことである必要があります。
これは、ブランド アイデンティティを見つけ、顧客とのつながりを築くことを意味します。おそらく最も簡単で効果的な方法の 1 つは、質問することです。
人々はどのような製品を望んでいますか?彼らはどのような種類のコンテンツを見たいのでしょうか? Instagram ストーリーでも、質問ベースの投稿でも、選択がこれまでより簡単になりました。さらに、質問ベースのコンテンツは、最新のソーシャル アルゴリズムにとってキャンディーのような応答や対話を促進します。
顧客から収集したフィードバックは、製品やコンテンツの戦略に役立つだけでなく、純粋にプロモーション用のコンテンツを妨害する役割も果たします。
顧客サービスへの懸念は、消費者がソーシャル メディアで小売業者とやり取りする主な理由の 1 つです。
したがって、そのような懸念に対処する準備ができている場合、それは絶好の機会です。ただし、顧客がアプローチできる「すべてに適合する」ものは存在しないことを考慮してください。顧客がソーシャル ネットワークで小売店に問い合わせる理由を以下に挙げます。考慮してください。
小売業にとって効果的なソーシャル ネットワーキングとは、顧客の懸念に注意深く耳を傾け、対応することを意味します。これは、応答をパーソナライズすることと、迅速かつタイムリーにすることの両方を意味します。
ソーシャル カスタマー サービスは、単に質問や苦情に対応するだけではありません。カスタマーケアは、顧客のポジティブな体験に対して感謝の気持ちを伝えることも意味します。
ソーシャル ネットワーク上の小売トレンドは常に変化しています。ブランドは、フォロワーを惹きつける新しい方法を常に実験する必要があります。同時に、競合他社や新製品が常に小売スペースに溢れており、これはブランドが業界内で強い脈動を持つ必要性を物語っています。
質問や懸念を超えて、顧客はソーシャル ビジネス インテリジェンスの宝庫となり得ます。ただし、すべての中心となるのは、相手の意見に耳を傾けているかどうかを確認することです。
小売業でソーシャル メディア ツールを使用する場合、ブランドはユーザー生成コンテンツ (UGC) を探す必要があり、これは間違いなく最大の要求の 1 つです。
顧客の写真は、ソーシャル メディアのフォロワーの間でコンバージョンとエンゲージメントを高める効果があると考えられています。顧客が最近の購入について話したいと考えている場合、あなたは彼らにその機会を与えます。
インフルエンサー マーケティング キャンペーンであれ、単なる UGC の奨励であれ、現在、小売業者はフォロワーに代わってオーガニック広告を増やすために、独自のハッシュタグを作成したり、顧客に自社のブランドにタグを付けるよう奨励したりすることが求められています。そうすることで、顧客があなたのブランドと対話するための別の手段が提供され、またその逆も同様です。
多くのブランドが小売業でソーシャル ネットワークを最大限に活用していることからわかるように、ソーシャル ネットワークからの直接購入を奨励することは可能以上です。
ただし、製品リンクを削除してそのままにしておくほど単純ではありません。ソーシャル メディアのコンバージョン率を高めたい場合は、ショッピングをシームレスにする必要があります。
また、ソーシャル プラットフォームでは、小売業に特化した新しいソーシャル広告やショッピング機能が常に展開されており、見逃せないことにも留意してください。
もちろん、有料広告を議論せずに小売業向けソーシャル メディアについて語ることはできません。
ソーシャルメディアのアルゴリズムによりオーガニック投稿が制限されているように見える中、広告を掲載することで小売業者はスパムだと感じさせずに顧客を引きつけることができる。
良いニュースは、小売業者が広告をこれまで以上にパーソナライズしてターゲットを絞ることができることです。ブランドはキャンペーンを実施して、新しい見込み客を見つけたり、古い顧客にアプローチしたりすることを同時に行うことができます。
あなたが小売業者の場合、顧客に直接永続的な印象を与える変化を起こす機会があります。
これは、ソーシャル メディアの投稿と可能なパッケージの存在を組み合わせることで実現できます。ステッカーや名刺から製品パッケージに至るまで、ソーシャル メディアと対面広告を組み合わせたさまざまな創造的な方法で顧客に情報を伝えることができます。
小売業におけるソーシャル メディアの最終的な目的は、顧客を育成し、ブランドの長期購入者になるよう促すことです。
つまり、ブランド価値を高めることだけに注力することはできないのです。ブランドのフォロワー数を増やすのは良いことですが、ソーシャル メディア上でのブランドの存在感が長期的なエンゲージメントや購入につながっているかを自問してください。
誰かがあなたのブランドをフォローしたいと思っている場合、その人は購入に興味があるというサインをあなたに送っています。これは、より多様なソーシャル メディア コンテンツに接続しながらオファーを宣伝する必要性を強調しています。現在、小売業者はターゲット ユーザーを定期的に引き付けるために利用できるクリエイティブなオプションを多数用意しています。
また、ソーシャル メディアのフォロワーの価値を長期的に高める方法についても考えてください。
消費支出が最も高まるホリデーシーズンにコンテンツやキャンペーンを強化しましょう。インフルエンサー マーケティング キャンペーンと UGC キャンペーンを実行します。ソーシャルネットワーク広告に投資してみてください。
また、その過程で、ソーシャル メディアの指標分析を通じてエンゲージメント レベルを注意深く監視するようにしてください。成長とエンゲージメントを数値で追跡することで、何がフォロワーに長期的な購入を促しているのかをよりよく理解できます。
小売業者がソーシャル ネットワーク上で機会を拡大し、数え切れないほどのメリットをもたらすためのあらゆる情報とツールを持っていることは否定できません。新しい顧客の発見から古い顧客の価値の向上に至るまで、ソーシャル メディア上で小売ブランドが利用できる創造的なビジネス チャンスの数は無限にあるように思えます。
また、ソーシャル メディア ツールの助けを借りて、ブランドは各指標に基づいてキャンペーンを実行および監視し、より多くの顧客を獲得できます。
ソーシャル ネットワークへの投資は小売業界にとって潜在的な機会であるため、この分野でビジネスを始めようとしている場合は、これを無視することはできません。
出典: ブレント・バーンハート
編集と追加: グジョブ
